一次偶然的机会，我走进了辽宁意昂医贸公司的办公室—— 话务员苦乐说 潇湘子 1月14日 星期一 -22~-10OC 3~4级北风 明天早上就要去面试话务员了。 心里特紧张。 给朋友发了信息，他们一个个安慰我，给我出招。 晚上23:17朋友给我发来信息说我教你一招吧！ 第一，普通话；第二，英语；第三，形象；第四，自信；第五，态度语气。 我回道：一通过，二哑巴，三勉强，四可以，五保准行。ＯＫ啦！多谢指教！ 然后笑着进入梦乡。 1月15日 星期二 -22~-10OC 5~6级北风 今天去应聘话务员了。 九点二十，我踏进了辽宁意昂医贸公司的办公室。 介绍完话务员的业务，简单说了一下工资的问题，牟经理给我安排了一张办公桌两部电话，说看看别人怎么工作，熟悉一下业务，从今天起就开始工作了，试用期三天。 详细看了一下业务资料，把自己该说的内容都总结到一张纸上，我拨通了第一个电话。 “您好！请问是郭经理吗？” “我是辽宁意昂医贸公司的，请问您现在是做地区的药品经销商吗？” 声音有点颤，说话也结结巴巴的，心里，还是很高兴的。第二个，很快就熟练了。 一天下来，我的听觉系统都麻木了，嘴唇也有些干，左耳一直是嗡嗡的声音。 晚上回来时，身体已经瘫软了。 泡了袋儿方便面吃了就上床睡觉了。 1月16日 星期三 -23~-9OC 5~6级北风 很早就起了床。 提前二十分钟到办公室，整理了一下昨天的记录，就投入到新的工作中了。 09:45做成了我的第一个客户，是河北省迁安市的高经理，他预购一套会展资料。虽然这笔签单中我只有十块钱的提成，这一收获还是给了我莫大的鼓励。 下午一点半上班。 13:42成功收获我的第二个客户，是北京的李经理。 牟经理的朋友说：“太不公平了！我三天了一个定单都没有，她才两天就成了两份。”牟经理说我现在两天了还没有呢！大家都笑着说你可要好好干啊！ 虽然心里真的很高兴，但我清楚这种活即使有技巧，概率也占一定比例。可能一天做成两三份，而接下来的好几天都不会有。 今天也来了好几个应聘的，基本都是辽工大的。九点多来了两个男生，问了一下工作内容和工资就走了。接着又来了一男一女，也不一会儿也走了。后来来了个男生说是政法系的，看了一下我们的货单就去熟悉业务了。我听他一连打了几个电话之后就没声儿了。 下午上班的时候，那个男生再没有来。 也就是说，现在这里只有我一个新员工。 1月17日 星期四 -24~-9OC 3~4级北风 晚上梦了很多。 醒来后感觉很累。 漱洗完之后七点四十，来不及吃饭了。急忙背包下楼，楼门却是锁着的。 我在公寓楼上关了整整一个上午。T_T 13:12到办公室。还没有上班，刘姐已经到了。 收到公司的《规章制度》是不是就意味着我试用通过呢？＾_＾ 今天虽然没有定单，可我的心情依然很好。每天早出晚归，唱着不成调的歌背着小包，穿梭于这个小城的每一条大街小巷，自己真的已经融入这个城市。下班之后带家教，看到雨微那么爱学习，我自己也很开心。 1月18日 星期五 -22~-8OC 3~4级北风 提前二十分钟到，刘姐已经到了。 整理了昨天的记录，就拨通了第一个电话。一副睡眼朦胧的腔调：“还没起床呢！”不好意思，我赶紧道歉。 不同的电话，相同的动作，就像是Ctrl+C然后Ctrl+Ｖ。 13:43成功虏获我的第三位客户。 感觉今天很多客户接电话时都很客气，一听“您好！请问是Ｘ经理吗？”就挂电话的很少。 中午下班的时候牟经理把办公室的钥匙交给了我。 今天刘姐就要走了。 “明天开始，你就可以坐到这个位置上来了！” 我欣喜万分。 我的办公桌明天就可以从经理办公桌右边搬到前边了。知道吗，这不是简单的位置上的变化，而是从原来最普通的办公桌变成了有电脑和传真机的办公桌。 这几天，办公室里的人来了又去了，新面孔换了又换。而我，始终走着自己认为对的路。我一点点的学，学会了网上给公司发信息，学会了发传真。刘姐走之前教给我最后一件事是告诉了我公司邮箱的密码。 刘丹，刘姐，我生命中的一个匆匆过客，如昙花一现，却把她的芬芳留给了我。 也许，在我22岁之后的日子里，永远都不会再有她的身影 。也许，刘丹这个名字，就在我第22个春秋年华中被渐渐地遗忘。但是，她教会我的东西永远伴随着我。 我永远会记得，在我初涉世事的时候，曾经有一位姐姐，她对我很好，对每一个人都很真诚。她的声音很好听很具有磁性，让人百听不厌。 姐姐管我叫“小孩儿”，其实她比我大不了几岁。 爱抽烟的姐姐不爱刷碗，嫁了个肯为她刷碗的好老公。 姐姐，一路走好。 晚上回来时天已经黑了，躺在床上就再也不想动了。 也许，这只是个开始。 我想，一切，都会慢慢习惯的。 1月21日 星期一 -21~-7OC 3~4级北风 今天一上午就做了五个客户 ＾_＾ 1月29日 星期一 -22~-10OC 3~4级北风 最让人心悸的莫过于挨骂了！ 本来什么也没做，突然一个电话过来骂得气血冲头，我们呢，不但不能生气，还得诚恳地道歉，小心翼翼地解释。客户的抱怨不是麻烦，而是弥补问题的机会。每搞定这样一个电话后，感到的不是气愤而是全身的释然，有一种极大的成就感。客户那边难免会有一些刁钻古怪的问题，还有一些特别专业的问题，这就得注重一些说话技巧，还得随时用手头有限的资料去回答客户无限的问题。 在给客户解决问题的过程中，我也学到了许多药品方面的知识。 公司制度改变了，工资不再按提成。为了我这几天的二十多个客户的提成，和经理有了一点小小的摩擦。 话务员的工作内容也变了，不再整天打电话，而是不断地发信息，一天发几千条。 接下来的日子就这样忙碌而消闲地数过一天又一天。一天天就这样在Ctrl+C和Ctrl+V中度过。早上七点多出门，晚上九点多回来已经成为习惯。 特别忙的时候老老实实地发信息接电话，电话少的时候也聊会儿QQ，下下象棋五子棋。 1月30日 星期一 -22~-10OC 3~4级北风 办公室里，她们说着该如何过小年。 逸馨今天回家，我给她买了一些橘子和瓜子让她带在车上吃。送她到环路站点的时候，一股莫名的伤感涌上心头。黄色的大车渐渐远去，消失在来往的车流中。我，转身离去，向着相反的方向。 东区门口，噼里啪啦的鞭炮声很有过年的气氛。我驻足看了很久，鞭炮礼花一直没有停过。走进小区，红色的灯笼像两条火龙一样沿着整个林荫道延伸而去。 走到赵老师家楼下，强压住想哭的欲望。轻轻敲响防盗门，发出沉闷的咚咚声。雨微高高兴兴地开了门。 雨微的爸爸妈妈赵老师一家还有我一起吃了“年夜饭”。好热闹的一家！ 很多很多的心情，无法破译成文字。 2月3日 星期一 -22~-10OC 3~4级北风 今天是我在这儿工作的最后一天了。 早上起的很早，提前四十分钟到办公室。牟经理她们都还没有到。我一个人打扫了办公室的卫生，然后整理了一下自己这些天的工作记录，等经理来之后全部交给她。 走出办公室的时候，阳光很明媚。 想着这些天做话务员的日子，我仰起头看着太阳，给自己一个十足的微笑。工作虽然累，但并不是很辛苦。工作中的人，工作中的事，时时都给予我快乐，给予我感动。 牟姐说话的声音很温柔很好听，我总在打电话的间隙偷听她说话。刘姐的声音，很那种很具有磁性的，让人百听不厌。 虽然远离家，远离亲人，但自己并不孤单。 偶尔想起做话务员的那些日子，心中还是甜甜的。我把这些快乐收集起来，装进我的行囊。有时候我也想，我是这个世界上最快乐的人。 做话务员的经历是我在职业生涯中赚取的第一桶金，也许以后还会有更多更大的挑战，但这次的经历将永远地留在我的记忆中。 当然也是现在才知道，当初的面试并不是我想象的那样难，所有的恐惧基本上都是来自心理作用。不过呢，还是要感谢朋友们对我的鼓励和支持。 （材料06-1班 刘娜娜）
